문제 해결 스킬, 이 2가지 전략이면 문제해결 완료!

아 진짜 ㅇ됐다, 큰일이네

 

회사 생활하면서 문제가 발생하면 겁부터 나고 도망가고 싶은 게 일반적입니다. 하지만 우리는 문제를 직면하고 해결해야 합니다. 왜냐하면 할 수 있는데 두려움과 쫄탱이가 나타나서 짜증 이를 폭발하게 하는 마음의 로직이 내면의 제왕을 만나러 가는 우리를 샘이나서 못 만나게 하려고 자동적으로 발생되는 허구적인 마음 발생 로직이기 때문입니다. 마치 나의 승진을 막는 못된 동료 같은 심보처럼 말입니다.

 

1. 문제 해결의 기본기 장착하기, 사고방식의 변화 및 문제의 정의

효과적인 문제 해결 능력을 키우고 싶으신가요, 그렇다면 사고방식의 변화부터 시작되어야 합니다. 도전이라는 곳엔 두려움이 항상 존재합니다. 그 두려움은 여러분에게 성장이라는 선물을 줄 것입니다. 항상 긍정적인 태도로 임한다면 해결책을 찾는 능력은 점점 향상될 것입니다. 실수와 실패하는 것을 두려워하는 대신 분석하여 같은 맥락의 문제에 통찰될 수 있도록 배움으로 소화해야 합니다. 성장의 기회로 탈바꿈시켜 문제를 해결하기 위해 접근하시기 바랍니다.

 

문제라는 것은 5W1H 기법을 활용하여 구체적으로 정확하게 파악하는 것이 중요합니다. 도대체 왜 문제가 생긴 거지? 왜? 왜? 왜? 그에 대한 해답을 근본적으로 찾아내야 합니다.그래야 해결 방안도 빗나가지 않고 정확한 솔루션으로의 역할을 하게 될 테니 말입니다. 여기서 중요한 것은 주관적인 판단이나 감정에 휩쓸리면 안됩니다. 항시 객관적인 사실에 근거하여 문제를 정의하는 방법으로 접근하셔야 합니다.

 

또한 새로운 지식과 정보를 습득하고, 다양한 경험을 통해 문제 해결 능력을 키우는데 꾸준한 노력이 필요합니다. 흥미를 가지고 접근한다면 지속적인 성장기반을 마련하는 데는 나를 방해하는 스스로를 억제하는 상황은 줄어들 것입니다. 동료나 상사의 피드백을 받아들이는 수용의 자세를 겸비해야 합니다. 타인의 인사이트(통찰력)를 통해 나의 사고 범위가 넓혀지는 것은 물론, 문제와 해결의 방향성이 정교해지거나 엇나가는 확률이 낮아지게 될 것이며 문제 해결 스킬을 가질 수 있게 될 것입니다.

 

2. 2가지 전략으로 기법 익히기

올바른 도구의 활용은 스킬배양과 더불어 효율적으로 스킬을 구현하는 능력을 갖게 합니다. 먼저 추천하는 기법은 브레인스토밍입니다. 해결책의 마련을 하기 위해서는 창의적인 아이디어 도출을 위한 활동이 필요합니다. 해결하고자하는 문제에 대한 접근 사고가 넓혀짐에 따라 올바른 방향성을 가진 해결 방안이 도출되는데 효과적입니다.

 

두번 째 추천 기법은 5 WHY분석입니다. 앞서 말씀드린 문제의 정의 내리기 방식에서 사용하는 바와 같이 문제의 근본 원인을 파악하기 위한 분석 기법으로써 해결 방안 도출과 함께 장기적인 해결책을 찾는데 효과적입니다. 왜? 라는 질문을 계속해서 던져봄으로써 근본 원인을 파악하는데 근접할 수 있습니다.

 

마지막으로 추천하는 기법은 SWOT 분석법입니다. 문제점을 타파하기 위해 자신 또는 기업의 강점(Strengths), 약점(Weaknesses), 기회(Opportunities), 위협(Threats)을 분석을 통하여 해결 방안을 도출하는데 즉, 문제 해결에 활용되는 방식으로써 실제 성공사례에서 많이 사용되고 있는 기법입니다.

 

전체 프로세스는 다음과 같습니다. 문제 상황이 발생하면 당황하기보다 체계적인 문제 해결 과정을 거쳐야 합니다. 먼저 발생한 상황은 무엇이고 우리의 목표 대비 제약되는 조건이 무엇인지 등 문제를 정의하고 문제가 발생한 근본 원인을 파악해야 합니다.. 그다음 해결방안에 대해 대내외적으로 모색하고 도출된 방안을 활용해 최적의 해결 방안을 선택하고 진행합니다. 마지막으로 결과에 대해 평가하여 향후 같은 맥락의 문제가 발생하지 않도록 조치하거나 발생 시 즉시 대처할 수 있습니다.

3. 문제발생부터 해결 완료까지 시뮬레이션 Go!

문제상황 : 한 매장의 매출이 감소했을 때 SWOT 분석의 활용을 통해 전략을 수립하는 과정은 위와 같이 활용할 수 있습니다.

강점(브랜드 인지도, 독특한 제품 제공, 훌륭한 고객서비스 등)을 파악하고 강점을 활용하여 문제를 해결하는 방안을 도출합니다 : 브랜드 인지도를 활용하여 제품의 독창성을 인지시키기 위해 마케팅 캠페인을 시작, 고객서비스의 장점으로 타 경쟁사와 차별화를 부각합니다.

 

약점(판매채널 제한적, 사이트 노후화, 공급망 부족)을 파악하고 문제 해결 방안을 도출합니다. : 사이트는 사용자 경험을 기반하여 개선하고 모바일 친화적 UI를 적용합니다, 소셜미디어를 통해 참여의 기회를 넓히고 인플루언서와의 협업 또는 제휴를 통해 가시성을 확대합니다. 공급망 효율성을 개선하여 항시 재고를 확보하는 등의 판매 손실 요인을 줄입니다.

 

기회(제품 수요 분석, 새로운 플랫폼 개척, 계절 동향 사전 파악)의 분석을 통해 문제 해결 방안을 도출합니다 : 새로운 패션 라인을 도입, 수요 분석을 통해 공격적/방어직 마케팅을 진행합니다, 인스타그램 등 SNS 인플루언서와 제품의 홍보를 매력적으로 선보입니다. 연말 프로모션 진행이나 기간 한정 할인 등을 통해 고객 유입에 미리 대비합니다.

 

위협(경쟁/경기 상황 분석, 배송비 증가 등)의 분석을 통해 문제 해결 방안을 도출합니다. : 품질과 독창성 점검 및 마케팅에 집중합니다. 프로모션이나 로열티 프로그램 제공 등의 방안을 검토합니다. 대량 주문에 대한 무료 배송 제공하거나 배송료 협상을 통해 리스크를 완화하는 노력을 합니다.

문제도 두려움과 같이 나를 성장시킵니다.

 

 

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